+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Должностная инструкция руководителя службы технической поддержки

Должностная инструкция руководителя службы технической поддержки

Должностные инструкции: образцы должностных инструкций, должностные обязанности. Должностная инструкция — это тот документ, который призван четко определить место и назначение конкретной должности в компании. Именно в ней отражены такие важные вопросы, как требования, выдвигаемые к кандидатам на вакантные должности, должностные обязанности сотрудников, их права и ответственность. Должностные инструкции призваны облегчить адаптацию новых сотрудников.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Главная Должностные инструкции автотранспорт Должностные инструкции администратора Должностные инструкции бухгалтера Должностные инструкции в библиотеке Должностные инструкции дизайнера Должностные инструкции директора Должностные инструкции заведующего Должностные инструкции инженера Должностные инструкции кассира Должностные инструкции менеджера Должностные инструкции механиков Должностные инструкции начальника.

Должностная инструкция начальника отдела инженерно-технической поддержки эксплуатации

Ольга Никифорова. Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 на уровне администратора локальной системы.

Знать продукты Microsoft MS Office , , стандартные программы, утвержденные политикой компании. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК.

Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов. Иметь опыт выстраивания конструктивного взаимодействия с людьми, уметь ясно излагать свои мысли. Знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Осуществлять поддержку, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.

Осуществлять оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки сбои. Принимать и фиксировать в HelpDesk системе заявки от пользователей, контролировать процесс их устранения.

Осуществлять помощь в выборе программного обеспечения, необходимого компании для максимального удовлетворения потребностей. Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании. Осуществлять закупку и учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров и копировальной техники. Выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя и разовые служебные задания руководителя департамента информационных технологий.

Пользования утвержденными Президентом компании Инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами и др. Информировать непосредственное руководство о выявленных неисправностях в работе, вверенных ему технических и программных средств и недостатках в работе.

Специалист по технической поддержке пользователей взаимодействует со всеми функциональными подразделениями отделами и должностными лицами фирмы в пределах своей компетенции. Специалист по технической поддержке пользователей работает в команде технической поддержки, для достижения общего результата, поддерживает дружелюбную атмосферу в коллективе.

За некачественное и несвоевременное выполнение задач и обязанностей, предусмотренных настоящей Инструкцией. За несоблюдение, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. За несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности и противопожарной безопасности. За сохранность документации и несоблюдение интересов фирмы, выдачу конфиденциальной информации, документации коммерческой тайны о фирме и ее клиентах третьим лицам.

За предоставление непосредственному руководству ложной или искаженной отчетной и др. Режим работы специалиста по технической поддержке пользователей определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании. Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых храниться у Компании, другой у работника. Задачи, обязанности, права и ответственность работника могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций Компании.

Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Президента Компании. Категория: Инструкции , Персонал.

Помечено: должностная инструкция специалиста тех поддержки. Разрешенные типы файлов: jpg, gif, png , максимальный размер файла: 1MB. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Выход на конкурентный рынок: Как хорошую стратегию подпортило плохое исполнение. Удвоить продажи. Смотреть курс. Вы уже подписаны на обновления. Адрес есть в нашей базе.

Статьи Должностная инструкция специалиста технической поддержки пользователей Ольга Никифорова. Квалификационные требования: 1. Опыт работы от одного года в аналогичной должности. Базовые знания основ администрирования офисных телефонных станций Panasonic и LG. Специалист по технической поддержке пользователей должен: 1.

Понимать принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети. Иметь базовые знания серверных операционных систем Microsoft Windows Server - Иметь опыт мелкого ремонт компьютеров замена HDD, увеличение памяти и. Уметь заменить картридж и устранить замятие бумаги в принтере или МФУ.

Уметь удалять вирус и устранять последствия его деятельности. Знать порядок ведения и оформления технической документации. Иметь базовые знания английского языка, достаточные для чтения технической литературы. Должностные обязанности. Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос существующих. Создавать и конфигурировать телефонные номера. Вести заказы на поставку оборудования в автоматизированной системе учета.

Вести учет лицензионного ПО. Проводить ежегодную инвентаризацию IT оборудования. Предоставлять информацию сотрудникам компании по общим вопросам в области IT. Специалист по технической поддержке пользователей имеет право: 1. Требовать обеспечения нормальными условиями труда рабочим местом, средствами труда и т. Взаимосвязи: 1. Специалист по технической поддержке пользователей несет ответственность: 1. За порчу или небрежное отношение к хранению и использованию, хищение имущества фирмы.

За грубое, нетактичное отношение поведение при общении с персоналом и посетителями фирмы. Режим работы: 1. Заключительные положения: 1. Раздел: Статьи Категория: Инструкции , Персонал Помечено: должностная инструкция специалиста тех поддержки. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок. Как Определить продажник или нет? Проверьте наличие таланта продавца за 15 минут Проверить. Подписаться на новые материалы сайта.

Должностная инструкция Специалиста по технической поддержке пользователей.

Должностная инструкция руководителя группы системно-технической поддержки пользователей

Ольга Никифорова. Специалист по технической поддержке пользователей осуществляет свою деятельность в соответствии с системой качества, принятой в Компании. Специалист по технической поддержке пользователей должен иметь высшее или неоконченное высшее образование. Твёрдо знать и понимать семейство операционных систем Microsoft Windows 8, Windows 10 на уровне администратора локальной системы. Знать продукты Microsoft MS Office , , стандартные программы, утвержденные политикой компании. Знать и уметь использовать технологию клонирования компьютеров и процесс создания мастер - образа для для ускоренного развертывания ПК. Знать устройство персонального компьютера и периферийных устройств, включая умение настройки Wi-Fi роутеров и USB модемов.

Руководитель отдела технической поддержки

Показать контакты. Отправить письмо. Имя, телефон и почта доступны только авторизованным работодателям. Руководитель отдела технической поддержки.

Деятельность Руководителя группы регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах:. Руководитель группы имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей:. Если предложения не воспринимаются непосредственным руководителем, обращаться к Начальнику ДИТ;. Руководитель группы несет ответственность перед Генеральным директором XXX за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей в достижении установленных целей, а также ненадлежащее использование предоставленных ему прав:.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность инженера технической поддержки.

Необходимость наличия должностной инструкции. Общие положения должностной инструкции.

Должностная инструкция начальника службы технической поддержки

Общие положения. На должность руководителя группы технической поддержки назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:. Руководитель группы технической поддержки должен знать:.

.

.

.

Общие положения Настоящая должностная инструкция Должностная инструкция руководителя группы системно-технической поддержки SLA на основе показателей из HP Open View Service Desk.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Должностные инструкции - Елена А. Пономарева
Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.